GMX · WEB.DE · T-Online · Anmeldeproblem
Auch hier fragt die Anmeldung nach einer Nummer, die es nicht mehr gibt?
Das Passwort stimmt, trotzdem kommt eine Sicherheitsabfrage mit einer alten Handynummer. Jeder Anbieter löst das anders: Bei GMX und WEB.DE gibt es einen eingebauten Ausweg direkt im Anmeldefenster. Bei T-Online führt aktuell kein Weg an einem Kontakt zum Support vorbei.
Wichtig zu wissen: Beide Mechanismen sind Absicht, nicht Pech. GMX und WEB.DE prüfen bei jedem unbekannten Gerät, ob die Person, die sich anmeldet, wirklich Zugriff auf eines der hinterlegten Merkmale hat – App, Handynummer oder E-Mail. T-Online schickt den Code zum Ändern der Nummer ausgerechnet an die alte Nummer selbst, was ohne Hilfe von außen zu einem Kreis ohne Ausgang wird.
Direkt zum passenden Anbieter springen:
GMX & WEB.DE
meist selbst lösbarBeide gehören zur gleichen Unternehmensgruppe und funktionieren technisch identisch – nur Markenname und Adressen unterscheiden sich.
Erst kurz prüfen: Trifft eine dieser drei Situationen zu?
- Mail App installiert und eingeloggt: Auf dem Handy erscheint eine Sicherheitsmitteilung von „GMX Sicherheit“ bzw. „WEB.DE Sicherheit“ – einfach mit „Ja, das war ich“ bestätigen, fertig.
- Zweite, erreichbare E-Mail-Adresse hinterlegt: Im Anmeldefenster auf „Weitere Optionen“ und dann „Code per E-Mail“ klicken.
- Ein altes, bereits bekanntes Gerät vorhanden: Dort einloggen (oft ganz ohne erneute Abfrage) und die Nummer direkt unter „Mein Account“ bzw. „Kundencenter“ → „Login & Sicherheit“ → „Sicherheits-Mobilfunknummer“ aktualisieren.
Trifft nichts davon zu, bleibt der etwas längere, aber zuverlässige Weg über die Ausweisprüfung – direkt im selben Anmeldefenster:
- Im Fenster „Login mit App bestätigen“ auf Weitere Optionen klicken.
- „Ich habe keine andere Option / meine Daten sind nicht aktuell“ auswählen und auf weiter klicken.
- Im Fenster „Neue Nummer hinterlegen“ auf Jetzt starten klicken.
- Eine aktuelle Mobilfunknummer und eine E-Mail-Adresse eintragen, die Eingabe wiederholen und auf Daten bestätigen klicken.
- Eine Identifizierungs-Methode wählen: IDnow (Video-Identifizierung per Smartphone-Kamera) oder AusweisApp (Online-Ausweisfunktion – braucht ein NFC-fähiges Smartphone und die PIN der Ausweisfunktion).
- Datenschutz akzeptieren und die Prüfung mit Personalausweis oder Reisepass abschließen.
Kein Warten nötig. Anders als bei Microsoft sind die neuen Daten nach erfolgreicher Prüfung sofort aktiv. Ein neuer Login-Versuch mit der neuen Nummer oder E-Mail funktioniert direkt.
T-Online
nur über SupportHier gibt es aktuell keinen funktionierenden Weg, das allein im Kundencenter zu lösen.
Der Bestätigungscode zum Ändern der Mehr-Faktor-Authentifizierung wird ausgerechnet an die alte, nicht mehr erreichbare Nummer geschickt – ein Kreis ohne Ausgang. Hier selbst lange herumzuprobieren, kostet nur Zeit.
- Direkt den Telekom-Support kontaktieren – am gezieltesten über den Login-Chat unter telekom.de/kontakt/login-chat, der speziell für Probleme mit dem Kundencenter gedacht ist. Alternativ telefonisch unter 0800 33 01000 (kostenlos, täglich rund um die Uhr).
- Bereithalten: Kundennummer und die letzten 6 Stellen der IBAN (zur Identifizierung) sowie eine aktuell erreichbare Telefonnummer für einen möglichen Rückruf.
- Konkret darum bitten, dass die hinterlegte Mobilfunknummer für die Mehr-Faktor-Authentifizierung manuell geändert wird – oder dass die Mehr-Faktor-Authentifizierung vorübergehend zurückgesetzt wird, damit Sie sie selbst mit der aktuellen Nummer neu einrichten können.
- Das läuft meist über ein internes Ticket an den zuständigen Fachbereich. Je nach Auslastung kann das ein bis mehrere Tage dauern, löst sich aber zuverlässig.
Alternative Anlaufstelle: Im öffentlichen Forum „Telekom hilft“ reagieren Mitarbeitende erfahrungsgemäß auf genau solche Fälle und leiten sie intern weiter.
Für danach: Sobald die Nummer wieder stimmt, lohnt sich in den Telekom-Login-Einstellungen der Umstieg von SMS auf eine Authentifizierungs-App für die Mehr-Faktor-Authentifizierung – das macht künftig unabhängig von Vertrags- oder SIM-Wechseln.
Warum reagiert jeder Anbieter so unterschiedlich auf das gleiche Problem?
Alle drei Anbieter verfolgen das gleiche Ziel – verhindern, dass jemand mit gestohlenem Passwort einfach die Sicherheitsdaten austauscht und das Konto übernimmt. Sie haben dafür aber unterschiedliche Sicherungen gebaut: GMX und WEB.DE setzen auf ein gestuftes System aus App, Zweit-Kontakt und im Notfall einer echten Ausweisprüfung, sodass am Ende immer ein Weg offensteht. Bei T-Online ist die Mehr-Faktor-Authentifizierung enger an die ursprünglich hinterlegte Nummer gekoppelt, ohne einen vorgesehenen Ausweg über ein Ausweisdokument – deshalb bleibt dort nur der Umweg über einen Menschen im Support, der die Änderung von Hand freigibt.